أطلقت شركة إم تي إن زامبيا مقاطع فيديو لمترجمي لغة الإشارة في أحد مراكز خدماتها في العاصمة لوساكا، في خطوة تستهدف تحسين وصول العملاء الصم وضعاف السمع إلى خدمات الاتصالات.

وأطلقت الشركة المبادرة في مركز خدماتها داخل ليفي مول، بحضور ممثلين عن هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في زامبيا، والوكالة الزامبية للأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب جمعية المترجمين الفوريين للغة الإشارة في البلاد.

وتقوم الفكرة على توفير محتوى مرئي بلغة الإشارة يساعد العملاء الذين يعانون من ضعف السمع أو الصمم على فهم الخدمات والإجراءات المتاحة داخل مراكز الشركة، بما يقلل الاعتماد على المساعدة المباشرة من الآخرين أثناء التعامل مع موظفي خدمة العملاء.

وقالت إم تي إن زامبيا إن مقاطع الفيديو ستُعمم تدريجيًا على مراكز خدماتها المختلفة، بهدف تعزيز التواصل وتحسين إمكانية الوصول إلى خدمات الشركة.

وتأتي المبادرة ضمن مفهوم الإتاحة الرقمية، أي جعل الخدمات والتقنيات قابلة للاستخدام من جانب أكبر عدد ممكن من الأشخاص، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة. ويشمل ذلك تصميم الخدمات والمحتوى بحيث لا تشكل الإعاقة حاجزًا أمام الحصول على المعلومات أو استخدام المنتجات.

وتكتسب هذه المسألة أهمية خاصة مع تحول شركات الاتصالات إلى تقديم عدد متزايد من الخدمات عبر التطبيقات والمنصات الرقمية ومراكز الخدمة الذاتية. فكلما أصبحت الخدمات أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا، زادت الحاجة إلى توفير وسائل بديلة تضمن استفادة الأشخاص ذوي الإعاقة منها.

وتقول الشركة إن المبادرة تهدف إلى منح العملاء الصم وضعاف السمع قدرة أكبر على التعامل مع خدماتها بصورة مستقلة وبثقة، بدلًا من الاعتماد المستمر على أفراد الأسرة أو الوسطاء.

كما تعكس الخطوة تعاونًا بين شركة الاتصالات والجهات الحكومية والتنظيمية والمنظمات المتخصصة في مجال الإعاقة. ويظهر حضور هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والوكالة المعنية بالأشخاص ذوي الإعاقة أهمية الجانب التنظيمي والاجتماعي في جعل الخدمات الرقمية أكثر شمولًا.

وتعد لغة الإشارة إحدى الوسائل التي يمكن لشركات التكنولوجيا والاتصالات استخدامها لتقليل الفجوة في الوصول إلى الخدمات، خصوصًا عندما تكون المعلومات مرتبطة بعقود أو إجراءات أو خدمات مالية واتصالاتية يحتاج المستخدم إلى فهمها بدقة.

المصدر: TechAfrica News